Політика повернення та обміну

Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару належної якості

Ви можете здійснити повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення, якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням, за умови що:

  • з моменту отримання товару у відділенні чи поштоматі «Нової пошти» не минуло 14 днів;

  • товар не був у використанні та жодним чином не експлуатувався, збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;

  • повністю збережено фірмову упаковку (включно з ярликами).

Повернення товару неналежної якості

Ви маєте право протягом гарантійного строку заявити претензію щодо якості товару (згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів») та здійснити повернення товару неналежної якості.

Недолік не повинен бути наслідком неправильного використання чи зберігання товару.

  • Товар неналежної якості — це товар, у якому виявлено недоліки.

  • Недолік — будь-яка невідповідність продукції вимогам законодавства, умовам договору або інформації від виробника.

  • Істотний недолік — це такий, що:

    • робить неможливим або недопустимим використання товару за призначенням;

    • виник з вини виробника/продавця;

    • з’являється знову після усунення;

    • не може бути усунений;

    • потребує більше ніж 14 днів для усунення;

    • робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Як повернути товар

  • Повернення здійснюється тим самим шляхом, яким товар був отриманий.

  • Рекомендуємо використовувати функцію «Легке повернення» від Нової пошти.

Для повернення коштів

Для здійснення повернення коштів необхідно надіслати в наш Instagram або телеграм:

  • ТТН на повернення товару;

  • Ваші реквізити у форматі: ПІБ, ІПН, IBAN.

Оплата за пересилку

  • Пересилання здійснюється за рахунок покупця у випадку повернення товару належної якості (якщо не підійшов фасон, розмір, колір тощо).

  • Пересилання здійснюється за рахунок інтернет-магазину у випадку повернення товару неналежної якості.

Грошові кошти повертаються на банківський рахунок покупця протягом 10 робочих днів, але не пізніше ніж через 30 днів з моменту отримання повернення магазином.

Порядок розгляду претензій щодо товару неналежної якості

  • Для підтвердження факту відправки товару з недоліками потрібно звернутися до нас в інстаграм , телеграм або  email: annb1511@hotmail.com та надіслати фото товару з виявленими недоліками.

  • Інформація передається відповідальним спеціалістам для перевірки.

  • Розгляд претензії триває від 1 до 7 робочих  днів.

Результати розгляду:

  • Якщо недоліки або істотні недоліки підтверджені — кошти повертаються на банківський рахунок, вказаний у заяві на повернення.

  • Якщо недоліки не підтверджені або не виникли з вини виробника/продавця — на адресу, зазначену у заяві, буде надіслано лист із результатами розгляду.

Увага!
Якщо покупець не зв’язався з нами після отримання листа або не забрав товар з відділення «Нової пошти» протягом 5 днів після доставки, то після закінчення 30 днів з моменту повідомлення продавець має право розпорядитися товаром на власний розсуд.